年末年始お問い合わせ受付のご案内

いつもトコちゃんねる静岡の各種サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

さて、弊社は誠に勝手ながら　2022年12月29日(木)～2022年1月3日(火)までの期間、年末年始休業となり、お電話でのお問合せ受付を以下のようにさせていただきます。
会員のみなさまにはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます

2022年12月29日(木)～2023年1月3日(火)までの期間は、メール、ホームページからの各種事務手続き（お申込み、変更等）につきまして、受付のみとさせていただきます。また、その他料金お問い合わせ等につきましても、同様となります。
ご回答、および受付内容の反映は、2023年1月4日(水)以降順次ご対応させていただきますので、予めご了承ください。
ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

ご契約内容につきましては、弊社マイページでもご確認いただけます。
マイページのご案内
https://mypage-tocochannel.jp/

お問い合わせをいただく前のお願い

インターネット及び電話（ケーブルプラス、トークＳ）がつながらない場合お試しください。

＜①光モデムＯＮＵ、②光電話ＨＧＷ（ＷＭＴＡまたはＴＡ）、③ルーター、④パソコン等のリセットについて＞

1. 周辺機器の電源を落とす。①光モデムONU、②光電話HGW（WMTAまたはTA）、③ルーター（ご利用の場合）、それぞれ（背面の一番下にある電源コードを抜く、HGWは電源コードをコンセントから抜く）、④パソコンはシャットダウン
2. 最初に①光モデムONUの電源コードをさし、ONUのランプが下記の様になるまで待ちます。（約15秒以上）
   Power：緑点灯
   SYSTEM：緑点灯
   PON LINK：緑点灯
3. その後最低15秒以上待ちます(最低計30秒～1分以上、この時間が短いと繋がらない場合があります）
4. ②光電話HGW（WMTAまたはTA）の電源コードをさし、HGW（WMTAまたはTA）のランプが下記の様になるまで待ちます。(約30秒～1分以上)
   電源：緑点灯
   電話：緑点灯
   通信：緑点灯
   （トークS：WMTA）インターネット回線：緑・橙点灯
5. ③ルーター（ご利用の場合）の電源コードをさし、起動を待ちます（約30秒～1分以上）
6. ④パソコンを起動しインターネット接続確認してください。

※ランプ状態が上記の様になってもインターネット及び電話がつながらない場合は再度１、から順番に各時間を長めにとってお試しください。

弊社サポートページ
https://www.tocochannel.jp/user/
FAQ：電話・FAXが繋がらない
https://www.tocochannel.jp/user/faq/tel/
FAQ：インターネットに繋がらない
https://www.tocochannel.jp/user/faq/net/