年末年始のお問い合わせ窓口の営業時間についてのご案内
いつもトコちゃんねる静岡の各種サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始におけるトコちゃんねる静岡の各お問い合わせ窓口の受付は、下記の通りとさせていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
| お問合せは 0120-275-340 番号ガイダンスに合わせて御利用下さい | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025年12月 | 2026年1月 | |||||||||
| 26日(金) | 27日(土) | 28日(日) | 29日(月) | 30日(火) | 31日(水) | 1日(木) | 2日(金) | 3日(土) | 4日(日) | 5日(月) |
| サービス内容のご確認（番号ガイダンス後： ① ）受付時間／9：30～17：30 | ||||||||||
| ○ | ○ | ○ | × | × | × | × | × | × | ○ | ○ |
| 解約・サービス内容変更に関するお問い合せ （番号ガイダンス後： ① ）受付時間／9：30～17：30 | ||||||||||
| ○ | × | × | × | × | × | × | × | × | ○ | ○ |
| テレビ、インターネット、電話の不具合・技術的なお問い合わせ （番号ガイダンス後： ② ）受付時間 24時間 | ||||||||||
| ○ | ○ | ○ | ○ | △ | △ | △ | △ | △ | ○ | ○ |
※音声ガイダンスにしたがって、ご利用のサービスを選択してください。
※△印日の対応についてはお問い合わせの電話受付のみ承ります。回答及び訪問対応は2026年1月4日以降となります。
※2025年12月27日～2026年1月3日の期間中、下記の対応はお休みさせていただきます。あらかじめご了承ください。
- 解約及びサービス内容変更に関するお手続き
- Web上でお手続きいただいた内容
- 電子メール問い合わせへの回答(12月29日～1月3日)
- 資料送付
各種手続き及び契約内容・料金内容の確認について
各種申込み手続きについては以下のURLでもご案内しております。あわせてご利用ください。
【サポートページ】各種手続き、よくあるご質問
https://www.tocochannel.jp/user/
【マイページ】契約内容・利用料金の確認
https://mypage-tocochannel.jp/
お問い合わせをいただく前のお願い
インターネット及び電話（ケーブルプラス、トークＳ）がつながらない場合お試しください。
＜①光モデムＯＮＵ、②光電話ＨＧＷ（ＷＭＴＡまたはＴＡ）、③ルーター、④パソコン等のリセットについて＞
- 周辺機器の電源を落とす。①光モデムONU、②光電話HGW（WMTAまたはTA）、③ルーター（ご利用の場合）、それぞれ（背面の一番下にある電源コードを抜く、HGWは電源コードをコンセントから抜く）、④パソコンはシャットダウン
- 最初に①光モデムONUの電源コードをさし、ONUのランプが下記の様になるまで待ちます。（約15秒以上）
Power：緑点灯
SYSTEM：緑点灯
PON LINK：緑点灯 - その後最低15秒以上待ちます(最低計30秒～1分以上、この時間が短いと繋がらない場合があります）
- ②光電話HGW（WMTAまたはTA）の電源コードをさし、HGW（WMTAまたはTA）のランプが下記の様になるまで待ちます。(約30秒～1分以上)
電源：緑点灯
電話：緑点灯
通信：緑点灯
（トークS：WMTA）インターネット回線：緑・橙点灯 - ③ルーター（ご利用の場合）の電源コードをさし、起動を待ちます（約30秒～1分以上）
- ④パソコンを起動しインターネット接続確認してください。
※ランプ状態が上記の様になってもインターネット及び電話がつながらない場合は再度１、から順番に各時間を長めにとってお試しください。
弊社サポートページ
https://www.tocochannel.jp/user/
FAQ：電話・FAXが繋がらない
https://www.tocochannel.jp/user/faq/tel/
FAQ：インターネットに繋がらない
https://www.tocochannel.jp/user/faq/net/