トコちゃんねる静岡

文字の大きさ

トコとんサポートサービス

トコとんサポート(訪問サポート)

パソコン・テレビ・AV機器のお困り事
訪問サポートで解決!

トコとんサポート(訪問サポート)とは、お客様のパソコン、テレビ、AV機器に関するお困り事に、お電話でお応えし、必要に応じて訪問して解決するサービスです。標準メニュー内での対応であれば、月3回まで無料で訪問設定いたします。

標準メニュー

  • パソコン トラブル診断

    〇トラブル原因の調査
  • パソコンスマートフォン・タブレット端末開梱設定

    〇端末1台の初期設定、PCへのアプリケーションインストール、データ連携設定、インターネット接続、無線設定
  • パソコンパソコン開梱設置設定

    〇PCの本体開棚設置 〇配線接続 〇OS初期設定 〇インターネット接続
  • パソコン動画視聴機器設定

    〇インターネット回線を利用した動画視聴機器設定(FireTV、Chromecast、AppleTV等)
  • パソコンメール設定

    〇メールソフトヘの1アカウント設定と送受信設定
  • パソコンインターネット電話設定

    〇光電話、IP電話、スカイプ等のネットワーク共有基本設定
    〇電話用アダプタ・電話機の設置 〇専用電話番号
  • パソコンネットワーク共有基本設定(PC系LAN接続)

    〇機器2台間のネットワーク設定(フォルダ共有)
  • パソコンタブレット等との放送転送設定(DLNA)

    〇機器2台間のネットワーク設定(DLNA、ホームネットワーク設定)
  • パソコンスマートフォン・タブレット端末 アプリケーションインストール

    〇各端末のアプリケーションインストール
  • パソコンプリンタ設定(複合型含む)

    〇多機能型プリンタのプリンタ、スキャナ、コピー設定
    〇PCへのドライバインストールとプリンタサーバー設定
  • パソコン追加インターネット設定

    〇インターネット接続設定 〇ルータの基本設定 〇メールソフトヘのアカウント設定 〇各端末へのWi-Fi接続
  • パソコンウイルススキャン・駆除

    〇機器1台のウイルススキャン・ウイルス駆除作業
  • パソコンPCウイルス対策

    〇ウイルス対策ソフトのインストー ル、最新の「修正プログラム」導入、ウィルス対策ソフトのパターンファイル更新
  • 電話/FAX電話機・FAX設定

    〇電話機・FAX機器の設定(新規開梱・設置も含む)
  • テレビTV接続設定

    〇機器1台のTV接続 〇チャンネル設定 〇リモコン設定 〇番組表のダウンロード

オプションメニュー

※ここから先のメニューは追加費用が発生致します

カテゴリ商品名サポート内容料金
パソコン ソフトのインストール・
アンインストール(PC)
  • ソフト1本(1インストーラ)のインストール、
    ドライバアップグレード、ファームアップグレード、
    ユーザ登録、ソフトの各設定またはアンインストール
  • ASP、パッケージ版、ダウンロード版問わず
¥2,200
(税込)
OSアップデート
  • WindowsUpdateサービスのUpdate作業等
  • 「重要な更新」作業等 OAのUpdate作業
¥6,600
(税込)
周辺機器の
開梱・設置・設定
  • 機器1台の開梱設置、配線接続、
    設定(モバイルカード、ハードディスク、USBLANアダプタ等)
    ※付属ソフトなどのインストールも含む
    ※ハードディスク等の共有がある場合は
     ネットワーク配下のPCへドライバのインストール(PC1台)
¥2,200
(税込)
レッスン30
  • 各種レッスン(指導)サービス
    ※料金は30分毎に加算
¥3,300
(税込)
データ移行
  • 移行データ量は15GBまで
  • ANケーブル(クロス)、SUGOIケーブル、
    外部ストレージを利用してのデータ移行
    ※データバックアップ作業を含みます
¥12,650
(税込)
カテゴリ商品名サポート内容料金
テレビ テレビ開梱設置設定
  • 開梱設置、放送メディア端子の接続
  • リモコン設定、番組予約機能の設定、インターネット接続

※本商品1つで地上波デジタル放送(BS/CSデジタル放送)を含みます
※32インチまで対応可能
 (33インチ以上の場合は、スタッフ2名対応、2人工料金)
※インターネット接続は、モデム及びONUが設置完了
 していることを前提とします

¥4,400
(税込)
レコーダ開梱設置設定
  • 開梱設置、放送メディア端子の接続
  • リモコン設定、番組予約機能の設定、インターネット接続

※本商品1つで地上波デジタル放送(BS/CSデジタル放送)を含みます
※インターネット接続は、モデム及びONUが設置完了
 していることを前提とします

¥2,200
(税込)
ブースター設置
  • BS混合ブースター、
    BSラインブースターをいずれか1台設置します
¥16,500
(税込)

もっとオプションを見る

カテゴリ商品名サポート内容料金
パソコン OSアップグレード
  • OSの上書きアップグレードもしくは
    クリーンインストール(リカバリ→アップグレード)
  • 1ユーザのアカウント設定
  • アップグレード後の周辺機器の動作確認(3つ程度)
  • サービスパックなどのUpdate作業は「OSUpdate」の追加を行う
¥12,650
(税込)
ルータオプション
(特殊機能設定)
  • ルータ1台の詳細(アドバンスド)設定
  • ボートフォワーディング設定等
¥2,200
(税込)
追加無線機能設定
  • 機器1台につき1無線機器の設定
    (ドライバと設定ユーティリティインストール、
    無線LANアダプタ取り付け、SSID/WEP等のセキュリティ設定)

※無線プリンタサーバーの場合は本商品に
「プリンタ設定(複合型含む)」を追加

¥2,200
(税込)
メモリ増設
  • PC1台のメモリ増設(枚数問わず)
    ※メモリはお客様にて用意が必要
¥2,200
(税込)
ユーザアカウントの
追加(PC)
  • PC1台のユーザー追加
  • デスクトップのカスタマイズ
  • インターネット接続継承確認
¥2,200
(税込)
ソフトウェア設定
  • インストール済のソフトウェア1本の設定
¥2,200
(税込)
コンサルティング30
  • 情報端末および周辺機器購入時のコンサルティングサービス、
    キャリア/ISP等の選択に関する相談
    ※料金は30分毎に加算
¥3,300
(税込)
オプションサポート10
  • 商品に該当しないサポート
    ※料金は10分毎に加算
¥1,100
(税込)
オプションサポート30
  • 商品に該当しないサポート
    ※料金は30分毎に加算
¥3,300
(税込)
OSリカバリ
(初期出荷状態)
  • プリインストールソフトのインストール含む
    リカバリ(初期出荷状態)
  • 1ユーザのアカウント設定
¥9,460
(税込)
リカバリディスク作成
  • リカバリデータをディスクにします

※メーカーサポート期間中のOSに限ります
※メディアはお客様にてご用意ください
※スタッフ持参の場合は購入実費と購買代行費用を
請求させていただきます

¥6,380
(税込)
自動データ
バックアップ
セッティング
  • 機器1台のオンラインストレージや外付けHDD等へ
    自動バックアップのセッティングまで

※HDDなどの周辺機器はお客様にてご用意
※バックアッププログラムの動作をお客様へ
ご確認いただき完了とする
※データバックアップ後の確認が必要な場合は、
「データバックアップ」メニュー適用

¥2,200
(税込)
データバックアップ
  • バックアップデータは15Gまで

※バックアップメディアとしてFDは作業対象外
※メディアはお客様にてご用意ください
※スタッフ持参の場合は購入実費と購買代行費用を
請求させていただきます
※データ破損している場合の補償は致しません

¥9,460
(税込)
データバックアップ
オプション

【データバックアップのオプションメニュー】

  • バックアップデータが15GBを超えた場合の追加オプション
    ※バックアップデータの確認必須
¥6,380
(税込)
データ移行オプション

【データ移行のオプションメニュー】

  • 移行データが15GBを超えた場合の追加オプション
    ※データバックアップ作業含む
¥6,380
(税込)
データバックアップ移行
1日サポート
  • データバックアップ、データ移行メニューの
    金額合計が50,000円を超えた場合に適用

※作業時間は8時間(8時間を超える場合は別途基本出張料と
データバックアップ、データ移行メニューを適用)
※メディアはお客様ご用意
※スタッフ持参の場合は購入実費と購入代行費用をお客様へ請求
※データ破損の場合は保証はせず

¥52,470
(税込)
PLC設定
  • PLC(高速電力通信)機器の設置設定
  • マスター(親機)+ターミナル(子機)一対の設置と設定
¥2,200
(税込)
WEBサービスの利用設定
  • ASP利用設定
  • クラウドサービス利用設定
  • テレビやレコーダーのアクトビラ設定、
    youtubeやOTT設定(テレビに機能があるものに限る)
  • インターネットアカウント取得代行(オンラインサインアップ)
  • WEBサービスアカウントの取得代行

※1サービスあたりの金額

¥2,200
(税込)
カテゴリ商品名サポート内容料金
テレビ ゲーム機器開梱設置設定
  • 開梱設置、配線接続
  • 機器初期設定、インターネット接続、無線設定

※インターネット接続は、モデム及びONUが設置完了
していることを前提とします

¥2,200
(税込)
携帯オーディオプレーヤー
端末開梱設定
  • 携帯オーディオプレーヤー1台の開梱設置
  • PCへの連携設定またはクラウドサービスの利用設定、
    インターネット接続、無線設定

※インターネット接続は、モデム及びONUが設置完了
していることを前提とします

¥2,200
(税込)
デジタルチューナー
接続・設定
  • お客様にてご準備いただいたデジタル放送、
    4K放送を受信するためのチューナーを設定し、
    テレビなどと接続します
¥2,200
(税込)
TV設備設置
  • 分配機、分波器をいずれか1台設置します
¥2,200
(税込)
ケーブル追加
  • HDMIケーブルやピンコード、LANケーブルを追加します
¥2,200
(税込)
TVの端子追加
  • TVの端子を追加します
¥11,000
(税込)
カテゴリ商品名サポート内容料金
電話 光電話とドアホンの接続
  • 光電話とドアホンの接続を行います
¥2,200
(税込)
光電話配線
  • 既存電話回線からトコちゃんねるの
    光電話への切り替え方法を案内します
¥2,200
(税込)
カテゴリ商品名サポート内容料金
パソコン デジタルカメラ
画像取り込み&編集
  • デジタルカメラから取り込んだ写真に文字を入れたり
    加工する方法を説明します
¥2,200
(税込)
Webカメラ
(USB)設定
  • Webカメラのドライバやサポートソフトのインストールを行い、
    利用できるようにします
¥2,200
(税込)
はがき作成ソフト
  • はがき作成ソフトの住所録のデータを移行します
¥2,200
(税込)
基本操作説明
  • マイページや、トークSのweb明細の見方を説明します
¥2,200
(税込)
ケーブル敷設
  • 電話線、LANの敷設をします。
    宅内外・敷設の長さによって料金が変わります

料金

月額 660円(税込)

月3回までの訪問設定無料!

※月間4回以上のご訪問は別途費用が発生いたします。

  • 本サービスに関し、当社が定めるインターネット接続サービス利用者に適用いたします。当社は本サーピスの提供をもって利用者の問題・課題等の特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を保証するものではありません。
  • 当社は、当社スタッフの説明に基づいて利用者が実施した作業に伴い生じる利用者の損害について一切の責任は負いません。
  • 利用者が本サーピスの利用により第三者に対し損害を与えた場合、利用者は自己の責任でこれを解決し、当社にいかなる責任も負担させないものとします。当社は、本サーピスの提供をもって恒久的に不備なくご利用いただけることを保証するものではありません。

トコとんサポートのお申込み